Privacy- en Cookiebeleid

PRIVACY REGELS GDPR

Het doel van dit privacy beleid is om u op een duidelijke, eenvoudige en transparante manier te informeren over de verwerking van de persoonsgegevens die u ons toevertrouwt, of die wij kunnen verzamelen wanneer u surft op onze website of onze mobiele applicatie, de mogelijke overdracht aan derden en de rechten en opties die u hebt om uw persoonsgegevens te controleren en uw privacy te beschermen.

Businessflex vzw is een servicecenter dat tevens seminaries organiseert voor haar leden, met zetel te 3890 Montenaken, Langstraat 68, KBO BE 838.904.795 en is aldus verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens die op haar website worden verzameld volgens de toepasselijke regelgeving inzake persoonsgegevens en in het bijzonder Verordening EU 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (hierna “GDPR”).

I. Wat zijn persoonsgegevens? Persoonsgegevens zijn alle gegevens betreffende een natuurlijke persoon op grond waarvan deze rechtstreeks kan worden geïdentificeerd, zoals naam, voornaam, postadres of e-mailadres, of onrechtstreeks aan de hand van een identificatienummer, zoals bijvoorbeeld een bestelnummer van een abonnement of een IP-adres.

II. Waarom verzamelt Businessflex mijn persoonsgegevens? Businessflex verzamelt en verwerkt uw gegevens teneinde:

Het u mogelijk te maken een account aan te maken op onze website;
Het beheren van de toegang tot uw account op de website;
Het versturen van nieuwsartikelen en -brieven;
Het verwerken en beheren van bestellingen;
Het beheren van de betaling van uw bestelling;
Het waarborgen van de veiligheid van online transacties en om fraude en betalingsincidenten te voorkomen, met name door de geautomatiseerde verwerking van uw gegevens;
Het beheer van de ledenrelatie in het kader van verzoeken om informatie of klachten die u ons kunt sturen via onze website of onze pagina’s op sociale netwerken;
Het beheren en optimaliseren van eenieders klantervaring door een betere kennis van onze leden;
Het aanbieden van aangepaste en gepersonaliseerde diensten, met name in het kader van de ontwikkeling van onze producten en diensten;
Het uitvoeren van statistische analyses om sturings-, meet- en rapporteringsinstrumenten te ontwikkelen met het oog op de aanpassing en verbetering van onze verkoop- en marketingactiviteiten;
Het verzekeren van de uitoefening van uw rechten in overeenstemming met artikel IX hieronder.

Volgende verwerkingen zijn onderworpen aan uw toestemming:

Het sturen van informatie over nieuws, evenementen en speciale aanbiedingen via de communicatiemedia die u hebt geselecteerd;
Het bewaren van uw betaalkaartgegevens (exclusief CVV) om uw toekomstige aankopen te vergemakkelijken;
Het sturen van enquêtes en opiniepeilingen om uw meningen en opinies over onze Site te verzamelen opdat we de gebruikerservaring kunnen verbeteren;

III. Wanneer kunnen we uw persoonsgegevens verzamelen? Wij kunnen uw persoonsgegevens verzamelen op het moment van:

Het aanmaken van uw ledenaccount op onze website;
Het plaatsen van bestellingen op de website;
Het betalen van uw bestelling;
Uw instemming om bepaalde commerciële mededelingen van ons te ontvangen per e-mail en/of via een melding op uw smartphone;
Antwoorden op klanttevredenheidsonderzoeken;
Bij een interactie via e-mail tussen u en Businessflex;
Uw browsen op onze Site via cookies of soortgelijke technologieën (hierna “Cookies”) of wanneer u klikt op advertenties met betrekking tot onze marketingcampagnes.

IV. Welke persoonsgegevens kunnen we verwerken? (i) In het kader van onze activiteiten kunnen wij sommige gegevens rechtstreeks bij u verzamelen voor de in punt II van dit beleid vermelde doeleinden. De gegevens die we verzamelen zijn:

De persoonsgegevens die u verstrekt wanneer u uw ledenaccount aanmaakt, zoals uw naam, uw familienaam, uw e-mailadres en uw wachtwoord;
Uw contactgegevens, met name het adres waarop uw abonnement geregistreerd wordt;
Informatie met betrekking tot uw bestellingen, zoals de diensten die u bestelt;
Informatie met betrekking tot uw betaalwijze wanneer u een bestelling plaatst op onze website. Betalingen worden uitgevoerd via een hoog beveiligd betaalplatform, conform de PCI-DSS norm, en aangevuld met controlemaatregelen om de veiligheid van de aankopen op de website te garanderen en fraude tegen te gaan. De gegevens van uw betaalkaart die tijdens uw bestelling worden meegedeeld, worden nooit onversleuteld over het netwerk getransporteerd: ze worden gecodeerd met behulp van het TLS-protocol (Transport Layer Security);
De informatie die u eventueel aan de klantendienst moet meedelen in het kader van het beheer van uw verzoeken om informatie of klachten;
De informatie die u invoert wanneer u een beoordeling over onze diensten op onze website achterlaat; (ii) Om de veiligheid van de betalingen tijdens de transacties op Businessflex.be website te verzekeren, fraude te vermijden en u te beschermen in het kader van de verkoop op afstand, verzamelen wij ook gegevens en voeren wij een geautomatiseerd proces uit, dat tot doel heeft de bestellingen te controleren en/of te laten controleren door een van onze dienstverleners om de juistheid te controleren van de informatie die aan hen wordt doorgegeven wanneer ze op onze website worden geplaatst. Indien de betaling van een bestelling onderworpen is aan een rapport, wordt een individuele controle van dit rapport uitgevoerd door onze dienst voor fraudepreventie; (iii) Ten slotte kunnen wij gegevens verzamelen met betrekking tot het gebruik van onze website, met name uw surfgedrag (IP-adres, bezochte of gezochte pagina’s, aangeklikte links, enz.). Op dezelfde manier kunnen wij gegevens verzamelen met betrekking tot de raadpleging van e-mails die wij u toesturen voor statistische en commerciële prospectiedoeleinden. Sommige van deze gegevens kunnen worden verzameld via cookies wanneer u op onze website surft.

V. Wat zijn de rechtsgronden die de verwerking van uw gegevens rechtvaardigen? Businessflex.be verwerkt uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

Uitvoering van het contract: de verwerking van uw gegevens is noodzakelijk voor de uitvoering van het contract dat tussen u en Businessflex is gesloten wanneer u een account aanmaakt op de website, wanneer u een abonnement afsluit en om de betaling en opvolging van uw bestelling te verzekeren, om uw relaties met onze Customer Care afdeling te beheren;
Gerechtvaardigd belang: Businessflex kan een gerechtvaardigd belang hebben bij het verwerken van uw gegevens. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer zij e-mails naar leden en klanten verstuurt en om fraude op haar website te voorkomen en te bestrijden of wanneer zij het surfen van haar leden analyseert om haar aanbiedingen en diensten te verbeteren, statistische studies uit te voeren over de producten en/of diensten die zij op de markt brengt en haar digitale media te beveiligen (websites, applicaties, enz.);
Toestemming: Businessflex voert verwerkingen uit na uw uitdrukkelijke toestemming, die op elk moment kan worden ingetrokken;
Naleving van wettelijke verplichtingen: Businessflex kan verwerkingen uitvoeren in het kader van de naleving van haar wettelijke verplichtingen. Dit is het geval voor de boekhoudkundige verwerking van uw bestellingen.

VI. Wie ontvangt uw persoonsgegevens? Het datanetwerk van Businessflex.be is volledig gedigitaliseerd. Enkel geselecteerde medewerkers kunnen toegang krijgen tot de databestanden met het oog op het verwerken van uw persoonsgegevens. Overige:

Onderaannemers en verwerkers zoals onze hosting- en onderhoudsdienstverleners;
Leveranciers van betalingsdiensten;
Onze aanbieders van fraudepreventie en fraudebestrijding;
Onze logistieke dienstverleners;
Onze providers voor commercieel prospectiebeheer. Businessflex kan ook verplicht worden om uw gegevens aan derden te verstrekken om te voldoen aan wettelijke, regelgevende of conventionele verplichtingen of om te reageren op verzoeken van wettelijk bevoegde autoriteiten.

VII. Hoe lang bewaren we uw persoonsgegevens? Businessflex heeft bewaartermijnen voor uw persoonsgegevens vastgesteld in overeenstemming met haar wettelijke verplichtingen en de aanbevelingen van de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteiten. Uw ledenaccount en alle persoonsgegevens die ermee verband houden worden bewaard conform de volgende bewaartermijnen:

U hebt geen bestelling geplaatst: tot 3 jaar na uw laatste interactie* met ons;
U hebt wel een bestelling geplaatst: tot 5 jaar na uw laatste interactie met ons.

Een interactie is het openen van een e-mail of het bezoeken van de website. Uw creditcardgegevens worden maximaal 15 maanden na de betaling van uw bestelling bewaard.

VIII. Wat zijn uw rechten en hoe oefent u ze uit? In overeenstemming met de geldende regelgeving, in het bijzonder de GDPR, heeft u het recht op toegang tot en rectificatie van uw persoonsgegevens, evenals het recht om te vragen dat deze worden gewist, bezwaar te maken tegen de verwerking ervan en de beperking van de verwerking om legitieme redenen. U kunt ook bijzondere instructies geven die betrekking hebben op bepaalde verwerkingen van persoonsgegevens die u specifiek hebt aangegeven. U kunt deze instructies te allen tijde wijzigen of intrekken. Bij gebrek aan instructies kunnen uw erfgenamen het recht van toegang, rectificatie en verzet uitoefenen dat noodzakelijk is voor de organisatie en afwikkeling van uw nalatenschap, indien van toepassing. Stuur een e-mail naar privacy@businessflex.be en beschrijf in detail de reden van uw melding, mededeling of vraag. U kunt ook het contactformulier op de website invullen en opsturen. U ontvangt een antwoord binnen een maximum termijn van één maand volgend op de ontvangst van uw verzoek. U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit:

België: Gegevensbeschermingsautoriteit / Drukpersstraat 35, 1000 Brussel / +32 (0)2 274 48 00 / contact@apd-gba.be
Nederland: Autoriteit Persoonsgegevens / PO Box 93374 2509 AJ DEN HAAG / (+31)(0)708888500 / https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/meldingsformulier-klachten
Frankrijk: De CNIL / 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 7 / +33 (0)1.53.73.22.22 / www.cnil.fr

IX. Contactgegevens van de functionaris voor gegevensbescherming (DPO) en recht om een klacht in te dienen Voor vragen met betrekking tot het verwerken van uw gegevens door Businessflex kunt u per e-mail contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming op het volgende adres: privacy@businessflex.be.

COOKIEBELEID

Businessflex maakt gebruik van cookies op haar website. Tijdens het surfen op de website of de mobiele applicatie kunnen Businessflex en/of derden cookies op uw computer, smartphone of tablet plaatsen. Het doel van dit cookiebeleid is om u te informeren over hoe cookies werken, hoe wij de daarmee verzamelde gegevens verwerken en hoe u cookies kunt accepteren of weigeren.

I. Wat zijn cookies? Een cookie is een klein alfanumeriek bestand dat op uw apparaat (computer, smartphone, tablet, enz.) wordt geplaatst via uw browser of onze applicaties tijdens het raadplegen van onze website. Sommige cookies zijn technisch noodzakelijk om de website vlot te laten werken en om u een unieke en gepersonaliseerde ervaring te bieden. Andere cookies zijn niet strikt noodzakelijk voor de werking van de site, maar stellen ons in staat om op basis van uw surfgedrag te leren over uw interesses. Alleen de zender van een cookie kan de informatie in de cookie lezen of wijzigen.

II. Wie kan cookies op mijn apparaat plaatsen? Cookies kunnen rechtstreeks worden geplaatst door Businessflex.be, als uitgever van de website, of door derden voor eigen doeleinden.

III. Voor welke doeleinden worden cookies op mijn apparaat geplaatst? Hieronder vindt u een lijst van de categorieën cookies die op uw apparaat kunnen worden geplaatst tijdens het surfen op onze website:

Strikt noodzakelijke cookies: deze cookies zijn essentieel om u in staat te stellen zich te identificeren, in te loggen en op onze website te surfen, evenals abonnementen aan te kopen. Deze cookies zijn vrijgesteld van toestemming.
Analyse- en personalisatiecookies: deze cookies stellen Businessflex.be in staat om te begrijpen hoe u de website gebruikt, om de werking van de website te optimaliseren en te verbeteren, het productaanbod en/of diensten en services te verbeteren en de inhoud van de website beter af te stemmen op uw interesses. Deze cookies zijn vrijgesteld van toestemming omdat het gebruik ervan noodzakelijk is voor de gepersonaliseerde presentatie van onze aanbiedingen en een intrinsiek onderdeel is van ons serviceaanbod.
Statistische cookies: deze cookies laten Businessflex.be toe het surfgedrag op de verschillende pagina’s van de website te analyseren en verzamelen om de werking van onze website te optimaliseren. De verzamelde gegevens zijn anoniem en kunnen een abonnee niet identificeren. Deze cookies zijn vrijgesteld van toestemming.
Functionele cookies: deze cookies zijn niet essentieel voor de navigatie, maar vergemakkelijken het gebruik van onze website. Dit zijn onder meer cookies waarmee u zich op de website kunt identificeren zonder dat u uw inloggegevens opnieuw hoeft in te voeren. Deze cookies zijn vrijgesteld van toestemming.

IV. Hoe kan ik cookies beheren? Businessflex.be biedt u de mogelijkheid om al dan niet in te stemmen met cookies of deze te weigeren. Bij uw eerste bezoek aan de website ziet u onderaan de pagina een pop-up verschijnen die u informeert dat de website gebruikmaakt van cookies. U wordt verzocht aan te geven of u akkoord gaat met cookies of deze wenst te weigeren. U kunt ook uw browserinstellingen aanpassen om cookies te accepteren of te weigeren. Het aanvaarden of weigeren van cookies is afhankelijk van uw browserinstellingen. Houd er rekening mee dat het weigeren van cookies invloed kan hebben op de functionaliteit van de website en bepaalde diensten mogelijk niet beschikbaar zijn.

V. Hoe kan ik mijn browserinstellingen wijzigen? U kunt uw browserinstellingen aanpassen om cookies te accepteren, te weigeren of om u op de hoogte te stellen wanneer een cookie wordt geplaatst. Raadpleeg de instellingen van uw specifieke browser voor meer informatie over het aanpassen van cookievoorkeuren. Hier zijn enkele links naar de instellingen van populaire browsers:

U kunt ook uw smartphone-instellingen wijzigen en beheren. Raadpleeg de handleiding of ondersteuningspagina van uw specifieke apparaat en besturingssysteem voor meer informatie.